1. มีวิสัยทัศน์เกี่ยวกับ HR

2. มีปรัชญาที่สอดคล้องกับองค์การ

3. ปฏิบัติงานเหมือนส่วนอื่นขององค์การ ทั้งทางด้านคุณภาพด้วย

4. ให้บริหารลูกค้า และจูงใจคนมาทำงาน

5. มี HR สินค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

6. มี HR โครงการเพื่อกลุ่ม HR + ลูกค้า

7. มี HR วิสัยทัศน์ที่ให้ผู้อื่นทราบ

8. มีความท้าทายต่อการเปลี่ยนแปลง (ไม่ต่อต้าน)

9. เกี่ยวข้องกับเรื่องสำคัญของกิจการ

10. ทำให้ที่ทำงานเป็นสถานที่น่าทำงาน มีชีวิตชีวา

ประวัติ HRM

1. พัฒนามาจาก The Craft System คือช่างฝีมือ เริ่มที่อียิปต์ ขยายไปยุโรปในเรื่องอุตสาหกรรมในครอบครัว

2. แนวคิดที่เกี่ยวกับ Scientific Management คือ Taylor มองเรื่องคนที่ทำงานเท่าไหร่ก็ไม่พอกิน จึงทดลองให้คนทำงานมากขึ้นได้ถึง 60% เมื่อคนได้เงินมากขึ้นก็เกิดความพึงพอใจ เรียก “Economic Model” จึงทำให้ระบบ Craft ล้มเลิกไปเกิดเป็น Mass Production ทำให้ผลิตของได้มาก ๆ ขายได้มากในราคาที่ถูก เช่น KFC จะมีผลิตภัณฑ์เพียงแบบเดียวในสมัยก่อน
ปัจจุบันลูกค้าเป็นใหญ่ ทำให้ความสำคัญของ Mass Production ลดน้อยลง ต้องผลิตสินค้าหลากหลายมากขึ้นตามความต้องการลูกค้า

Mass Production มีปัจจัยที่เกี่ยวข้อง 2 ประการคือ

1. มีการแบ่งงาน

2. มีลำดับชั้นการบังคับบัญชา มี Assembly line หัวใจคือ One best way (คือสนับสนุนวิธีทำงานที่ดีที่สุด ทำให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด รวดเร็ว แต่ค่าใช้จ่ายน้อยลง) ใช้วิธีจูงใจด้วยเงิน (ซึ่งปัจจุบันถูกพิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่ผิด) ปัจจุบันการจูงใจต้องให้สิ่งที่มองไม่เห็น จับต้องไม่ได้

เทเลอร์ ถูกสหภาพแรงงานโจมตีว่าทำสิ่งที่ไม่ถูกต้อง เพราะไปเปรียบคนในองค์การเป็นเครื่องจักร เครื่องยนต์ ฟันเฟือง มองสิ่งมีชีวิตเป็นเหมือนสิ่งไม่มีชีวิต เรียกระบบของเทเลอร์ว่า “Machine System”

* ประเทศใดที่คนมีความเหี้ยมโหด แสดงว่ายังไม่เจริญ ประเทศที่เจริญแล้วจะต้องไม่เหี้ยมโหด เช่น สิงคโปร์ กินสมองลิงสด ๆ, คนจีนโยนลูกไก่ให้จระเข้กินเป็น ๆ เพื่อความบันเทิง ฯลฯ ลักษณะนี้แม้ประเทศจะพัฒนาทางวัตถุไปเท่าไหร่ ก็จะยังไม่มีความเจริญทางจิตใจ ยังมีความทารุณโหดเหี้ยมอยู่

ต่อมาถึงสมัย Human Relation เดิมจะใช้เงินในการเข้าล่อ แต่ HR จะ
- สนใจเรื่อง Social Context ของ Mass Production

- พบว่าขวัญของคนทำงานอยู่ที่จิตใจ “Psychological” มากกว่าด้าน “Physical”

- มาจาก Attitude เกี่ยวกับคน เพราะความสุขของคนทำงาน การให้ความร่วมมือ คือ ถูกขอร้อง คนทำงานรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของงาน

- คนต้องการความเข้าใจ ต้องการให้ผู้อื่นเข้าใจเรา จะนำไปสู่การเพิ่มผลผลิต

- แต่การคิดว่ามี HR ไม่ได้ทำให้เพิ่มผลผลิตเสมอไป เพราะยังมีปัจจัยอื่นเกี่ยวข้องอีกมากมาย ในเรื่องของการเพิ่มผลผลิต

- สรุปแล้ว HR จูงใจให้คนทำงานด้วยการให้ความรัก ความจริงใจให้ต่อกัน จะทำให้เกิดความไว้เนื้อเชื่อใจ จะสร้างให้เกิดความจีรัง

Total Organization
ทฤษฎีองค์การ

นักสังคมศาสตร์ มองว่าทุกคนมีจุดอ่อน จึงต้องมองไปทั้งองค์การ ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด เพื่อแข่งขันกับองค์การอื่น

1. Strategic Approach

2. HRM อย่างไรให้ได้ผลทั้งองค์การ

3. อิทธิพลของการเมืองที่มีผลต่อทรัพยากรมนุษย์ (HR)

สิ่งท้าทาย การแข่งขัน, การปรับเปลี่ยนโครงสร้างในที่ทำงาน (Reorganization), การแข่งขันระดับโลก วิธีการจะแตกต่างไปจากในประเทศ, การเติบโตขององค์การช้า คนจึงออก (การใช้ IT จะทำให้องค์การเตี้ยลง มีคนทำงานชั่วคราวมากขึ้น)

HRM ในองค์การภาครัฐ

1. สนใจเรื่อง Motivation + York Design (รูปแบบของงาน) เราเพิ่ม Output โดยดูความสามารถของแต่ละคน , หาทรัพยากรมาสนับสนุน , เอกบุคคลสนใจจะทำงาน (ทำอย่างไร จูงใจอย่างไร คนจึงสนใจทำงาน)
เงินเป็นเพียงส่วนหนึ่งในการจูงใจ แต่สิ่งสำคัญ คือ สังคม Simon บอกว่าคนจะอยู่ในองค์การ ถ้าเขาได้รับความพอใจมากกว่าอยู่ที่อื่น คือ

1. ให้เงิน
2. ยอมรับ
3. ให้ความภูมิใจแก่เขา

นอกจากนี้คนจะถูกจูงใจเมื่อถูกใช้เครื่องจูงใจ (Inducement) และให้ได้รับความพอใจ (Satisfaction)
ดูเรื่องลำดับชั้นความต้องการของคน (Hieratical of Nud.) ของ Maston ที่เรียนไปแล้ว

2. Alderfer มองว่าสิ่งจูงใจคน มี 3 อย่าง

1. Existence (การต้องการมีชีวิตอยู่ คือ ต้องมีปัจจัย 4)
2. Relatedness (การติดต่อกับคน คือ การเป็นสัตว์สังคม)
3. Growth (แสวงหาความเติบโต มีความสุขล้นพ้น โดยการใช้ความรู้ความสามารถไปช่วยคนอื่น) บางคนมี Growth ไม่มีที่สิ้นสุด ทำเพื่อสังคมอยู่ตลอดเวลาจนแก่เฒ่า

Alderfer’s มองอะไรที่สั้นกว่า Maslow

3. Hersberg’s two factor Theory ได้แก่ Motivator factor และ Hygine factor
Motivator คือ ปัจจัยที่จับต้องไม่ได้ แต่ใช้จูงใจให้ทำงาน
Hygine คือ ปัจจัยที่จับต้องได้ เช่น เงิน ใช้จูงใจไม่ได้ แต่ทำให้คนลดความไม่พอใจได้

4. Mc. Calland คนต้องการสิ่งเหล่านี้

- Achievement ความต้องการทำงานให้สำเร็จ, ให้บรรลุ

- Affiliation ความต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสังคม, ต้องการยอมรับ

- Power ความต้องการได้อำนาจ เช่นคนเล่นการเมือง ไม่ว่าชายหรือหญิง จะชอบอำนาจมาก จะนั่งแถวหน้า
ทั้ง 4 คน สนใจความต้องการของคน หากคนได้สิ่งต่าง ๆ เหล่านั้น ก็จะพอใจมาก ส่งผลให้ผลผลิตสูง ดังนั้นนักพัฒนา HR จะต้องรู้เข้าใจเรื่องเหล่านี้