เมื่อกล่าวถึงเรื่อง การลาออก ในยุคปัจจุบันถือว่าเป็นเรื่องธรรมดามากครับ เพราะในชีวิตของคนทำงาน พวกเราทำงานประจำกันเฉลี่ยแล้วก็ประมาณ 35 - 40 ปี หากต้องทำงานอยู่องค์กรเดียว ลองคิดดูซิว่าจะมีสักกี่คน ที่จะอยู่ดีและชีวีมีสุข(จริงๆ)
ซึ่งในทัศนะของผม คิดว่า เรามีสิทธิ์ที่จะเลือกอยู่องค์กรไหนก็ได้ (หากองค์กรนั้นเลือกเรา)ในขณะเดียวกัน องค์กรก็มีสิทธิ์ที่จะเลือกเรา ว่าจะให้เราอยู่ในองค์กรเขาหรือไม่และอยู่นานแค่ไหน
ซึ่งอาจเปรียบได้กับ คู่รัก(แฟน) ต่างคนต่างมีสิทธิ์ ที่จะเลือกกัน เมื่อตอนรักกัน ก็หวานมัน สดชื่น แต่พอตอน รักจาง (ที่บางประกง) ต้องเลิกลากันไป มีคู่ไหนบ้างล่ะ ที่ทำการสัมภาษณ์ ก่อนออกจากการเป็นคู่รักกัน ผมยืนยัน ว่า คนปกติ เขาไม่ทำกันแน่นอนครับ แล้วเราจะสัมภาษณ์พนักงานก่อนออกจากงาน ไปทำไมกันล่ะ...เมื่อไม่ได้นำข้อมูลไปแก้ไขปรับปรุงอย่างจริงจัง
จากการสัมภาษณ์พนักงานก่อนออกจากงาน(Exit Interview) และผลการสำรวจ(จากเพื่อนฝูงในวงการ) พบว่า สาเหตุการลาออกของพนักงานมากที่สุด ร้อยละ 90 คิดเป็นอันดับ 1 มีสาเหตุมาจากหัวหน้างานทุกระดับ ซึ่งพบว่าจากข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์พนักงานก่อนออกจากงาน(Exit Interview) พนักงานพูดเหมือนกันว่า
“พวกเราทำงานเพื่อองค์กร แต่ต้องตัดสินใจลาออก เพราะ หัวหน้างาน”
ปัจจัยสำคัญที่เป็นสาเหตุทำให้พนักงานตัดสินใจลาออก สามารถสรุปลงในรายสาเหตุย่อยๆ ได้ดังต่อไปนี้
1.หัวหน้า มีอคติต่อลูกน้อง ในทุกๆเรื่อง (คาดกันว่า อาจเป็นกรรมเก่าตั้งแต่ในอดีตชาติ)
2.หัวหน้ากับลูกน้องมีลักษณะของการทำงานคนละสไตล์ ประเภททางใครทางมัน
3.หัวหน้าไม่มอบหมายงานให้ทำ โดยเฉพาะงานสำคัญ ไม่เคยได้โอกาสจากหัวหน้าเลย
4.หัวหน้าประเมินผลงานตามความรู้สึก(จริงๆ) ถึงแม้จะมีตัวชี้วัด(KPIs) ก็ไม่อาจช่วยได้
5.หัวหน้าไม่มีความเป็นธรรมในการพิจารณาความดี ความชอบ ทำงานดีอย่างไรก็ไร้ผล
6.หัวหน้าไม่ยอมรับข้อเสนอและความคิดเห็น ถึงแม้จะเป็นเรื่องที่ดีและมีความสำคัญก็ตาม
7.หัวหน้าไม่เคยสอนงานหรือให้คำปรึกษาคำแนะนำ ที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานเลย
8.หัวหน้าไม่ส่งเสริมและสนับสนุนให้ได้รับการฝึกอบรมหรือการพัฒนาอย่างจริงจัง
9.หัวหน้าไม่ดูแลเอาใจใส่ ถึงชีวิตความเป็นอยู่ ไม่เคยแม้จะถามถึงสารทุกข์สุกดิบ
10.หัวหน้าตำหนิเป็นอาจิณ ไม่เคยชื่นชม ถึงแม้จะทำสิ่งที่ดีและมีประโยชน์กับองค์กร
11.หัวหน้าไม่มีภาวะความเป็นผู้นำ บริหารงานและบริหารคนไม่เป็น(ไม่รู้ขึ้นมาได้ไง)
12.หัวหน้าไม่ช่วยแก้ไขปัญหาและอุปสรรคให้เลย ประเภทผิดเมื่อไหร่ พี่ฟันทันที
13.หัวหน้าที่ไม่มีศีลธรรมอันดี ไร้จรรยาบรรณ ขาดความโปร่งใสและไม่ตรงไปตรงมา
14.หัวหน้าที่ชอบโยนความผิดให้ลูกน้อง คอยรับแต่ความดีความชอบไม่เคยรับผิด
15.หัวหน้าที่ไร้ซึ่งความยุติธรรม มีหลายมาตรฐาน ขึ้นอยู่กับความพอใจในแต่ละบุคคล
บทสรุป
หากองค์กรจะแก้ปัญหาการลาออกจากงานของพนักงานอย่างจริงจัง คงต้องนำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์พนักงานก่อนออกจากงาน(Exit Interview) มาวิเคราะห์ผลเป็นรายบุคคลเพื่อหาวิธีการในการแก้ไขปัญหาทั้งระยะ สั้น กลาง ยาว โดยต้องคำนึงถึงแนวทางในการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำอีก และคงไม่มีองค์กรไหนคิดที่จะลงทุนผลิตคนให้ทำงานได้ดี มีผลงานเป็นที่ประจักษ์ต้องลาออกจากองค์กรไปเพราะหัวหน้าที่ไม่มีขีดความสามารถที่เหมาะสมและไร้ซึ่งภาวะผู้นำ
หวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะวางระบบเรื่องนี้ทันที โดยขอเสนอว่าควรให้ทำโดยผ่านระบบออนไลน์เหมือนในต่างประเทศ ซึ่งจะได้ข้อมูลที่เป็นจริงมากที่สุดพร้อมกับแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม นำไปใช้ได้จริง รีบทำเถอะครับ เพื่อไม่ให้องค์กรต้องเสีย คนดี คนเก่ง ไปให้กับคู่แข่ง...